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21일(현지시각) 넷플릭스가 1분기 실적을 발표했다. 신규 가입자는 1천 577만 명으로 넷플릭스가 예측한 가입자 수 7백만 명을 넘어섰다. 코로나19로 전 세계 사람들이 격리 상태인 것이 큰 영향을 미쳤다. 넷플릭스의 1분기 전체 유료 사용자는 총 1억 8290만 명으로, 전년도 동기보다 22.8% 증가했다. 넷플릭스 주가는 장외에서 한때 4.8% 상승한 주당 454.80달러까지 치솟았다.

넷플릭스가 주주들에게 보낸 편지를 통해 현재 상황과 앞으로의 전망을 정리한다. 편지 전문과 재무재표는 Netflixinvester.com에서 확인할 수 있다.

이미지: 넷플릭스

일시적 가입자 증가

  • 자가격리 상태가 지속되면서 다른 홈 엔터테인먼트 서비스와 마찬가지로 시청자 수 및 가입자 수 일시 증가
  • 1분기 첫 2달(1, 2월) 가입자 수 증가 패턴은 미국과 캐나다를 제외하면 지난 2년과 다르지 않음. 3월 들어서며 다른 나라에 락다운 조치가 시행되면서 가입자 수 증가.
  • 가입자의 큰 증가는 가입자 당 평균 매출에도 영향을 미쳤다. 1분기 평균 매출은 일시 감소, 2분기와 그 이후에도 영향을 미칠 것으로 보인다.
  • 2020년 2분기 전 세계 가입자 수 증가는 750만 명으로 예측. 하지만 불확실성이 높은 상황이라 그저 추측일 뿐이며, 여러 나라가 일상으로 돌아가고 사람들이 TV에서 당분간 멀어지는 시기가 언제 도래하느냐에 따라 가입자 수는 이보다 많거나 적을 것으로 보인다.
  • 전체 락다운 기간 동안 가입하지 않은 사람들은 이후에도 가입하지 않을 것으로 보고 있다. 2020년 3, 4분기는 이 영향으로 신규 가입자가 전년도에 비해 줄어들 것으로 예상.

달러화 강세가 실적에 영향 미침

  • 영업 이익은 예측치보다 높았으나, 달러화 강세로 미국 외 시장 수익이 약화되면서 영향을 미쳤다.

프로덕션 중단으로 현금 흐름 일시적 개선

  • 프로덕션 중단으로 콘텐츠에 대한 지불이 연기.
  • 몇몇 작품의 경우 공개 시기가 1분기 정도 늦어질 것으로 예상.
  • 콘텐츠 제작이 늦어진 것은 라이선싱 영화와 시리즈를 추가하여 보완 예정.
  • 경쟁사 또한 비슷한 상황이다. 넷플릭스는 라이브러리가 신규 서비스보다는 방대해 사용자 만족도에는 영향이 적을 것으로 예상.

업무 환경 조성 현황

  • 현재 목표는 넷플릭스의 직원과 콘텐츠 제작에 종사하는 모든 사람들이 안전한 환경에서 근무하면서 서비스를 최대한 매끄럽게 유지하는 것.
  • 제작팀 대부분은 영향을 받지 않은 상황.
  • 만일을 대비해 계획했던 제품 혁신은 일시적으로 감소했으며, 회원들에게 의미있고 필요한 기능은 계속 내놓고 있다. (ex. 부모를 위한 아동 시청 가이드)
  • 현 상황은 콘텐츠 제작과 고객지원에 상당한 영향을 미쳤다. 고객지원 파트는 자택 근무에 돌입하며 어려움을 겪었으나, 현재는 대부분 문제를 해결했다. 또한 원격으로 근무할 직원 2천 명을 추가로 투입, 늘어난 수요에 대응하고 있다.
  • 콘텐츠 촬영은 전 세계적으로 중단되었으나, 한국과 아이슬란드 등 몇몇 나라에선 계속되고 있다. (한국과 아이슬란드는 대규모 검사와 적극적인 감염경로 추적이 성과를 보이고 있는 국가다. 앞으로 두 나라의 촬영 현장에서 얻은 경험을 분석해 다른 제작 현장에도 적용할 계획.)
  • LA에 격리조치 2주차에 애니메이션 제작팀 팀 대부분은 자택 근무가 가능하도록 환경 조성 완료. 현재 200개 이상의 프로젝트의 후반 작업이 원격으로 진행. 대부분의 작가실은 가상 환경에서 잘 운영되고 있다.
  • 성우 대부분이 자택 격리 상황이라 이탈리아 등 몇몇 언어의 더빙 작업은 불가능하다. 4~5월 공개될 작품들이 영향을 받았다. 하지만 각국 조합의 도움을 받아 성우들이 집에서 작업할 수 있게 지원할 예정. 음악과 VFX 분야도 비슷한 지원이 제공될 것이다.

제작팀 지원 및 긴급 구호

  • 1억 달러 펀드를 조성해 제작 중단 조치에 영향을 받은 제작팀에게 7주 정도의 임금을 지급, 정부 지원 정책이 시작되기 전 보조를 받을 수 있게 했다.
  • 3천 달러는 외부 및 비영리 단체에 기부, 대규모 제작팀이 위치한 나라의 TV와 영화 업계 종사자를 보호할 긴급 구호로 지원했다. (미국, 캐나다, 영국, 이탈리아, 프랑스, 멕시코, 네덜란드 등)
  • 지금까지 기부한 금액은 총 1억 5천만 달러.